BookMaster.pl na Google+ Ikona - Schowek0

Witaj, jesteś nowym Klientem? Sprawdź jak kupować w BookMaster.pl. Zarejestruj się teraz.

tel.(22) 290-75-05
pn - pt, godz. 8:00 - 17:00

Pomoc

Na poniższych stronach opisaliśmy sposób działania księgarni. Informacje te pozwolą Ci sprawnie i pewnie poruszać się na stronie BookMaster.pl


Regulamin zakupów

 

 

 

 

 

Pomoc dla nowych Klientów

 

 

Poruszanie się po księgarni

Na naszej stronie znajduje się intuicyjna wyszukiwarka – możesz wpisać cały tytuł, jego część, kluczowe słowo lub nazwisko autora.

  1. Wpisz szukany wyraz.
  2. Wybierz odpowiedni dział.
  3. Kliknij przycisk "Szukaj".


 

Aby ułatwić poszukiwanie produktów nasza Księgarnia podzielona jest na 7 działów głównych znajdujących się po lewej stronie ekranu. Dzięki nim możesz precyzyjnie wyszukać produkty wedle odpowiedniej kategorii:

Po odnalezieniu poszukiwanego tytułu kliknij w obrazek – zostaniesz przeniesiony na stronę z jego szczegółowym opisem:

 

Strona produktu

Po wyszukaniu tytułu oraz kliknięciu w jego obrazek zostaniesz przeniesiony do strony produktu.

Pod obrazkiem znajdują się szczegóły produktu takie jak wydawnictwo, ilość stron czy wymiary oraz krótki opis.
Obok obrazka znajduje się informacja o cenie produktu.
"Nasza cena" – jest to ostateczna cena brutto.
Po prawej stronie ekranu można produkt dodać do koszyka. Widnieje tam informacja w jakim czasie zamówienie jest realizowane.
"Wyślemy w ciągu 1-2 dni" – jest to termin, wyrażony w dniach roboczych, potrzebny na zrealizowanie zamówienia. Do tego czasu należy doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki w zależności od wybranej formy realizacji (poczta Polska, kurier). W przypadku odbioru osobistego jest to czas po którym zamówienie będzie gotowe w Punkcie Odbioru Zamówień.

 

Koszyk

Po kliknięciu przycisku "Dodaj do koszyka" zostaniesz do niego przeniesiony.
Pojawi się szczegółowa zawartość Twojego koszyka, nazwa dodanych książek, cena oraz ich ilość. Możesz modyfikować te dane np. zmieniając liczbę sztuk danej książki. Wystarczy, że wpiszesz inną wartość i klikniesz "Aktualizuj".

Jeżeli chcesz jakąś pozycję usunąć – zaznacz boks po prawej stronie i kliknij "Skasuj z koszyka zaznaczone produkty"

Jeśli chcesz wysłać przesyłkę jako prezent zaznacz boks po lewej stronie ekranu.
Szczegóły http://bookmaster.com.pl/pakujemy,na,prezent.xhtml

W koszyku możesz umieścić wiele pozycji, gdyż dodanie produktu do koszyka nie oznacza jeszcze zakupu. Dopiero przejście przez cały proces finalizacji oznacza złożenie zamówienia.
Jeżeli chcesz dalej kontynuować zakupy wystarczy kliknąć "Kupuję dalej" by wrócić na strony księgarni. Produkt możesz dodać do koszyka klikając link "Dodaj do koszyka", który znajduje się przy każdej pozycji (nie wchodząc w jej szczegóły). Informacja o ostatnio dodanej pozycji wyświetli się wówczas w podglądzie koszyka (w prawym górnym rogu strony).

W koszyku również możesz sprawdzić koszt dostawy za granicę – kliknij "Sprawdź koszty dostawy" oraz wybierz kraj docelowy.
http://www.bookmaster.com.pl/pomoc.xhtml#koszty_przesylki_zagranicznej



Jeżeli chcesz zakończyć zakupy wybierz "Do kasy"

Rejestracja/Logowanie/Jednorazowy zakup

Aby zarejestrować się w naszej Księgarni należy wypełnić podane pola oraz nacisnąć przycisk "Utwórz konto". Rejestracja nie powinna zająć więcej niż kilka minut. Jeśli jesteś naszym stałym Klientem zaloguj się do panelu Klienta klikając "Zaloguj się"

Po rejestracji/logowaniu zostaniesz przeniesiony do koszyka, w którym znajduje się zapisany produkt. Jeżeli chcesz sfinalizować zakup kliknij "Dalej"


Po rejestracji zostaniesz przeniesiony do koszyka. Aby kontynuować zakupy, kliknij przycisk "Dalej". W tym kroku należy wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, kliknij "Chcę podać inne dane do faktury". Po wypełnieniu niezbędnych danych przejdź "Dalej" – do zakładki "Sposób dostawy/płatności".



Jeśli nie chcesz przechodzić z procesu rejestracji - skorzystaj z nowej funkcji "Jednorazowy zakup"

 

 
Po kliknięciu w przycisk "Jednorazowy zakup" zostaniesz poproszony o podanie podstawowych danych do zrealizowania zamówienia. Po ich wypełnieniu przejdź "Dalej" - do zakładki "Sposób dostawy/płatności".

 

Finalizacja zamówienia

 

W zakładce "Sposób dostawy/płatności " wybierz sposób dostawy i płatności.
Szczegóły: http://bookmaster.com.pl/pomoc.xhtml#formy_platnosci

Jeżeli wybierasz formę dostawy Paczkomaty 24/7 pamiętaj o wybraniu Paczkomatu głównego oraz alternatywnego.

Jeśli posiadasz kupon rabatowy Bookmaster.pl możesz go wprowadzić w polu "Sprawdź kupon".

Po wyborze formy dostawy i formy płatności kliknij przycisk "Dalej".



W zakładce "Podsumowanie" znajdziesz wszystkie informacje na temat zamówienia.
Jeżeli masz specjalne życzenia umieść je w polu "Dodatkowy komentarz do zamówienia" oraz kliknij "Aktualizuj"



Jeśli chcesz sfinalizować zakup naciśnij "Wyślij".

W przypadku wybrania formy płatności za pobraniem (płatne kurierowi/listonoszowi/przy Paczkomacie) zostaniesz poproszony o potwierdzenie zamówienia przez kliknięcie linku, który wyślemy na Twój adres mailowy.
W przypadku wybrania formy płatności "przelew / płatność online / PayPal" otrzymasz od razu numer konta do wpłaty.

do góry
 

Anulowanie zamówienia

W momencie kliknięcia przycisku wyślij, akceptujesz złożone zamówienie. Możesz je anulować pod numerem telefonu (22) 290-75-05 bądź e-mailowo
Pamiętaj, że anulowaniu podlegają tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane.
Anulowaniu nie podlegają zamówienia realizowane na indywidualne zamówienie Klienta (w tym zamówienia na książki oznaczone jako "Książka w języku angielskim") o ile sprawadzanie towaru zostało już rozpoczęte. (Status zamówienia: w trakcie kompletowania)

do góry
 

Realizacja zamówienia

Czas realizacji zamówienia

Przy każdej zamawianej pozycji podany jest jej czas realizacji. Jeżeli wybierasz kilka książek o różnym czasie, zamówienie realizowane jest po skompletowaniu wszystkich pozycji. Czyli pod uwagę weź najdłuższy czas oczekiwania.

Czas dostawy

Na czas otrzymania zamówienia składa się: czas skompletowania przez nas zamówienia + termin dostawy poprzez wybraną formę doręczenia. Termin dostawy zamówienia uzależniony jest od wyboru formy dostawy:

  • za pośrednictwem poczty polskiej do 3 dni roboczych od momentu wysłania (czyli daty realizacji zamówienia)
  • za pośrednictwem firmy kurierskiej do 2 dni roboczych od momentu wysłania
do góry

Reklamacja

Każda książka zakupiona na naszej stronie: bookmaster.com.pl podlega reklamacji. Jeżeli zawiera wady techniczne bądź została uszkodzona podczas transportu. Adresat ma prawo otworzyć paczkę przy doręczycielu i zweryfikować jakość otrzymanego produktu. Towar prosimy odesłać na niżej podany adres:

Księgarnia Bookmaster.pl
ul. Anielewicza 37 lokal U3
01-057 Warszawa

Prosimy dołączyć do niego fakturę oraz podać przyczyny reklamacji. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi Klienta:
(22) 290-75-05 bądź e-mailowo . Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, jeżeli nie będzie to możliwe (np. z powodu wyczerpania się nakładu) zaoferujemy Państwu inny lub zwrócimy pieniądze. Nie przyjmujemy żadnych nadesłanych do nas paczek za pobraniem.

do góry

Zwrot

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 (Dz.U.Nr.22 poz.271) "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny". Klient dokonujący zakupów w naszej księgarni poprzez stronę: bookmaster.pl może zrezygnować z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od doręczenia bez podawania przyczyny.
Pod warunkiem, iż zakupiony towar nie był używany i nie uległ uszkodzeniu.
W przypadku zwrotu otrzymane produkty wraz z fakturą Vat należy odesłać pocztą polską na adres:

Księgarnia Bookmaster.pl
ul. Anielewicza 37 lokal U3
01-057 Warszawa

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z biurem obsługi Klienta: (22) 290-75-05, (22) 490-41-71 bądź e-mailowo: Gwarantujemy zwrot równowartości produktu bez kosztów przesyłki. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek za pobraniem.

do góry

Płatności

Formy płatności

Masz do wyboru trzy formy płatności:

  • za pobraniem - płacisz listonoszowi przy odbiorze. Jeżeli listonosz nikogo nie zastanie w domu, pozostawi awizo. Wówczas przesyłka będzie do odbioru na poczcie. Nie możesz wybrać tej formy płatności jeżeli Twoje zamówienie przekracza 500 PLN
  • przelewem na konto -w momencie wpłynięcia pieniędzy na konto, zamówienie zostanie wysłane. Informacje o wysłaniu zamówienia prześlemy na podany adres e-mailowy
  • karta kredytowa - po złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany na stronę firmy eCard gdzie będziesz mógł dokonać bezpiecznej płatności. Na Twojej karcie powstanie blokada, która zostanie zatwierdzona dopiero w momencie wysyłki zamówienia.
do góry

Koszty przesyłki

Na terenie Polski

Proszę pamiętać, że czas dostarczenia do Państwa przesyłki, jest sumą czasu:
wysyłam w ciągu (czas potrzebny na skompletowanie zamówienia)
+ czas dostawy (czas potrzebny na doręczenie paczki przez Pocztę lub firmę kurierską).

 

 

Zamówienia o wartości >199 zł wysyłamy do Klienta wyłącznie kurierem.
Przesyłki wysyłane za pobraniem realizujemy do kwoty 500 zł.
do góry

Koszty przesyłki zagranicznej

Zamówienia za granicę wysyłamy Pocztą Polską przesyłką lotniczą. Dostępną formą płatności jest przelew/karta kredytowa/PayPal.

Koszt wysyłki uzależniony jest od kraju dostawy, typu przesyłki oraz od wagi zamówienia.

Aby sprawdzić koszt przesyłki do wybranego kraju, dodaj do koszyka wybrane tytuły, a następnie kliknij link "Sprawdź koszty dostawy" umieszczony na stronie koszyka.



Następnie wybierz kraj wysyłki oraz kliknij przycisk "Zmień kraj dostawy", w tabelce wyświetli się koszt dostawy, a także czas dostawy Twojego zamówienia.

do góry

Wystawienie faktury

Do każdego wysyłanego zamówienia jest dołączona imienna faktura VAT. Ty decydujesz na kogo ma zostać wystawiona, wpisując odpowiednie dane w formularzu zamówienia.

do góry
 

Masz jeszcze jakieś pytania?

Skontaktuj się z nami:

(22) 290-75-05
(22) 490-41-71
bok@bookmaster.pl

Poniedziałek-Piątek 9-17

Dziękujemy za uwagę i zapraszamy do zakupów.

[powrót do zakupów]
Zapoznaj się z klauzulą informacyjną RODO

Informujemy, iż niniejsza witryna korzysta z plików cookies.

W trosce o bezpieczeństwo przetwarzania danych osobowych uprzejmie prosimy o zapoznanie się z pełną klauzulą informacyjną oraz polityką prywatności.

X
OK, przeczytaj więcej
Szanowny Kliencie

25 maja 2018 roku zacznie obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r (RODO).
Potrzebujemy Twojej zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych przechowywanych w plikach cookies. Poniżej znajdziesz pełny zakres informacji na ten temat.

ZgodyPolityka prywatności
Wyrażenie zgody

Zgadzam się na przechowywanie na urządzeniu, z którego korzystam tzw. plików cookies oraz na przetwarzanie moich danych osobowych pozostawianych w czasie korzystania przeze mnie ze stron internetowych lub serwisów oraz innych parametrów zapisywanych w plikach cookies w celach marketingowych, w tym na profilowanie i w celach analitycznych przez: BookMaster.pl, Anielewicza 37, 01-057 Warszawa, NIP: 5361084073

Cele przetwarzania danych
  • świadczenie usług drogą elektroniczną
  • realizacja zamówienia / zlecenia klienta
  • marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
  • dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
  • wykrywanie botów i nadużyć w usługach
  • pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)
Podstawy prawne przetwarzania danych
  • marketing, w tym profilowanie oraz cele analityczne – zgoda
  • realizacja zamówienia/zlecenia klienta, świadczenie usług drogą elektroniczną - niezbędność danych do świadczenia usługi
  • pozostałe cele - uzasadniony interes administratora danych
Odbiorcy danych

Administrator oraz podmioty przetwarzający dane na zlecenie administratora danych, w tym agencje marketingowe oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Prawo żądania sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych; prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

Kontrolowanie plików cookie

Zakres akceptacji plików cookie możesz ustawić w swojej przeglądarce, zgodnie z ustawioną polityką cookie.

Polityka prywatności / cookies
Firma BookMaster.pl, Anielewicza 37, 01-057 Warszawa, NIP: 5361084073, właściciel serwisu sklepbookmaster.pl, dokłada wszelkich starań, aby Państwa prywatność była odpowiednio chroniona. W celu realizacji zgodnego z prawem, przejrzystego i bezpiecznego przetwarzania Państwa danych osobowych przyjmujemy niniejszą Politykę Prywatności, która obowiązuje od dnia 25 maja 2018 r. Polityka Prywatności odwołuje się do RODO, czyli Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Dokument określa jakie dane i na jakich zasadach przetwarzamy i jak dbamy o ich bezpieczeństwo i Państwa prawa.
§1 Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest BookMaster.pl, Anielewicza 37, 01-057 Warszawa, NIP: 5361084073 . W przypadku dodatkowych pytań dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych oraz przysługujących Państwu praw, prosimy o kontakt drogą mailową: daneosobowe@bookmaster.pl.

§2 Zakres, cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

W związku z tym, że poprzez serwis sklepbookmaster.pl umożliwiamy kontakt w różnych sprawach, przetwarzamy Państwa dane osobowe w różnych celach, w różnych zakresach i na różnych podstawach prawnych. W celu precyzyjnego przekazania informacji na temat przetwarzania Państwa danych osobowych pogrupowaliśmy je według celu przetwarzania danych:

  • świadczenie usług drogą elektroniczną
  • realizacja zamówienia / zlecenia klienta
  • marketing, w tym profilowanie i cele analityczne
  • dopasowanie treści stron internetowych do preferencji i zainteresowań
  • wykrywanie botów i nadużyć w usługach
  • pomiary statystyczne i udoskonalenie usług (cele analityczne)

W przypadku danych osobowych pozyskanych w inny sposób, niż przez stronę sklepbookmaster.pl (telefonicznie, mailowo) również przetwarzamy je wyłącznie w celu, w jakim zostały udostępnione i przez czas jaki jest konieczny do realizacji tego celu. W przypadku planowanej zmiany celu przetwarzania, zawsze pytamy właściciela danych osobowych o zgodę i informujemy o zmieniających się warunkach przetwarzania danych.

§3 Pliki cookies

Wykorzystujemy pliki cookies w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu, a w szczególności dostosowania zawartości serwisu do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania z serwisu. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać podstawowe parametry urządzenia użytkownika (takie jak: typ urządzenia, rozdzielczość ekranu, kraj, z którego dochodzi do wejścia) i dzięki temu odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego potrzeb. Wykorzystujemy także cookies w celu zbierania ogólnych i anonimowych danych statystycznych za pośrednictwem narzędzi analitycznych i marketingowych:

  • Google Inc. z siedzibą w Mountain View, Kalifornia, Stany Zjednoczone. Aby dowiedzieć się więcej o polityce prywatności tego administratora kliknij tu: https://policies.google.com/privacy
  • Facebook Inc. z siedzibą w Menlo Park, Kalifornia, Stany Zjednoczone, Aby dowiedzieć się więcej o polityce prywatności tego administratora kliknij tu: https://www.facebook.com/policy.php
  • Twitter, Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103 U.S.A., Aby dowiedzieć się więcej o polityce prywatności tego administratora kliknij tu: https://twitter.com/en/privacy

Podmioty wymienione w §3 są administratorem danych osobowych zawartych w plikach cookies w rozumieniu RODO. Mogą Państwo samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki cookies do urządzenia użytkownika. Zmiany ustawień można dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies bądź informować o każdorazowym zamieszczeniu cookies na Państwa urządzeniu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej. Mogą Państwo w każdej chwili usunąć pliki cookies, korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której Państwo używają. Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.

§4 Państwa prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych

Przysługuje Państwu prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych,
  • sprostowania danych osobowych,
  • usunięcia danych osobowych,
  • ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
  • przenoszenia danych osobowych,
  • wniesienia sprzeciwu do przetwarzania danych osobowych,
  • cofnięcia wcześniej wyrażonej zgody na przetwarzanie danych osobowych.

W celu skorzystać ze swoich uprawnień, prosimy o kontakt na adres mailowy: daneosobowe@bookmaster.pl Jeżeli, występują Państwo do nas z żądaniem związanym z wykonaniem wymienionych powyżej praw, odpowiadamy na to żądanie niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca po jego otrzymaniu. Jeżeli jednak – z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań – nie będziemy mogli spełnić Państwa żądania w ciągu miesiąca, spełnimy je w ciągu kolejnych dwóch miesięcy informując uprzednio o przedłużeniu terminu.

§5 Bezpieczeństwo Państwa danych

Jako Administrator Danych Osobowych danych osobowych dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Państwa danych osobowych.

Zobowiązujemy się do:

zabezpieczenia danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, zmianami, uszkodzeniem lub zniszczeniem, dopuszczenia do przetwarzania danych osobowych wyłącznie osób posiadających wydane przez nas upoważnienie, zapewnienia kontroli nad prawidłowością przetwarzania danych osobowych, prowadzenia ewidencji osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych, dochowania szczególnej staranności, aby osoby upoważnione do przetwarzania tych danych zachowały je w tajemnicy, również po zakończeniu realizacji Usługi, prowadzenia wymaganej przepisami prawa dokumentacji opisującej sposób przetwarzania powierzonych danych osobowych oraz środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzania tych danych, zapewnienia aby urządzenia i systemy informatyczne i telekomunikacyjne, służące do przetwarzania danych osobowych, były zgodne z wymogami Rozporządzenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzanych danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy.

§6 Newsletter

Zaprenumerowanie elektronicznych i bezpłatnych newsletterów należących do BookMaster.pl, Anielewicza 37, 01-057 Warszawa, NIP: 5361084073 wymaga podania w odpowiednim formularzu swojego adresu e-mail. Uzyskane w ten sposób dane są dodawane do listy mailingowej strony sklepbookmaster.pl zapisana na newsletter może się z niego wypisać klikając przycisk „anulować subskrypcję” na dole każdej wiadomości z newslettera. Newsletter wysyłany jest e-mailem. {company} zastrzega sobie prawo do wysyłania wiadomości, osobom, których dane kontaktowe posiada i które zgodziły się na przetwarzanie podanych danych w formularzach, zgodnie z Polityką Prywatności. Pod pojęciem wiadomość są rozumiane informacje odnoszące się bezpośrednio do jego serwisów, usług i produktów (np. zmiany, wewnętrzne promocje), niekomercyjne listy (np. życzenia, komentarze osobiste itp.) oraz informacje komercyjne (mailingi, promocje, reklamy, inne materiały marketingowe). Podmioty zlecające komercyjne mailingi nie mają wglądu w dane kontaktowe osób znajdujących się na listach adresowych sklepbookmaster.pl.

Później Chcę korzystać z serwisu i akceptuję