BookMaster.pl na Google+ Ikona - Schowek0

Witaj, jesteś nowym Klientem? Sprawdź jak kupować w BookMaster.pl. Zarejestruj się teraz.

tel.(22) 112-09-57
pn - pt, godz. 8:00 - 17:00

F.A.Q

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania



Zamówienia


Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć na 5 sposobów:
  • 1. Przez stronę www.bookmaster.pl
  • 2. Telefonicznie - składając zamówienie telefoniczne należy podawać numery katalogowe produktu (maksymalnie 8 produktów)*
  • 3. Mailem*
  • 4. Faxem*
  • 5. Osobiście w Punkcie Odbioru Zamówień*
*Nie dotyczy podręczników, literatury w języku obcym oraz sprowadzanej na indywidualne zamówienie Klienta.
do góry

Kiedy otrzymam złożone zamówienie?

W e-mailu jakiego otrzymali Państwo po złożeniu zamówienia jest informacja na ten temat.
do góry


Kupony rabatowe


Ile kuponów mogę wykorzystać przy składaniu zamówienia?

Do jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kupon.
do góry

Jak mogę wykorzystać otrzymany kupon rabatowy?

Przy składaniu zamówienia należy w odpowiednim polu wpisać numer kuponu.
do góry


Produkty


Co oznacza 'Produkt chwilowo niedostępny'?

Produkt jest w tej chwili niedostępny w sprzedaży. Zachęcamy do założenia konta i skorzystania z opcji powiadomienia o dostępności produktu.
do góry

Co oznacza 'Uwaga: mały zapas'?

Jest to zapis informujący o tym, że w magazynach naszych dostawców znajdują się nieliczne, ostatnie egzemplarze danego tytułu i zamówienie może zostać zrealizowane z pominięciem tego produktu. Zamówienie na taki produkt lub zamówienie, gdzie taki produkt jest elementem może być realizowane dłużej niż jest to przewidywane przy składaniu zamówienia. W takiej sytuacji Klient informowany jest drogą mailową.
do góry

Co oznacza zwrot 'Wyślemy w ciągu'?

Przy każdym produkcie podany jest czas realizacji. Jest to czas potrzebny na realizację zamówienia. Po takim czasie zamówienie jest wysyłane bądź gotowe do odbioru w naszym Punkcie Odbioru Zamówień. Produkty oznaczone "Wyślemy w ciągu 30 dni" są sprowadzane na indywidualne zamówienie. Po złożeniu przez Państwa zamówienia na taki tytuł występujemy ze swojej strony do wydawnictwa z prośbą o wycenę, która przedstawiana jest Państwu w czasie z reguły nie dłuższym, niż 30 dni roboczych. Ich cena może ulec zmianie, a bliżej określony czas realizacji wskazujemy Państwu w wiadomości z gotową wyceną pozycji. Nie możemy zadeklarować dokładnego czasu realizacji, każde zamówienie przetwarzane jest indywidualnie. Sporadycznie może się okazać, że towar na zamówienie będzie niedostępny. Z uwagi na dłuższy czas realizacji, sugerujemy nie łączyć towaru na zamówienie w jednym zamówieniu z innymi produktami.
do góry

Co to jest numer katalogowy?

Jest to indywidualny numer przypisany do każdego produktu. Prosimy o jego podawanie przy składaniu zamówień telefonicznych oraz mailem. Znajduje się na stronie produktu pod obrazkiem w szczegółowych informacjach.
do góry


Formy dostawy


Odbiór Osobisty

Dla Klientów z Warszawy oraz okolic udostępniliśmy możliwość odbioru osobistego złożonego zamówienia w Punkcie Odbioru Zamówień, szczegóły tutaj.
do góry

Paczkomaty 24/7

Zamówienie możesz odebrać osobiście w jednym z ponad 500 paczkomatów.
do góry

Przesyłka kurierska

Zamówienie dostarczy Ci pracownik zaprzyjaźnionej firmy kurierskiej.
do góry

Przesyłka Pocztowa

Zamówienie dostarczane jest przez Pocztę Polską.
do góry


Odbiór Osobisty


Czy mogę zakupić książkę bezpośrednio w siedzibie Państwa firmy?

Nie, mogą Państwo jedynie odebrać uprzednio złożone zamówienie.
do góry

Czy mogę zapłacić kartą przy odbiorze?

Oczywiście, istnieje możliwości zapłaty kartą płatniczą.
do góry

Czy muszę osobiście odbierać zamówienie?

Zamówienie może odebrać każda osoba, która poda numer zamówienia.
do góry

Gdzie mogę odebrać zamówienie?

Adres Punktu Odbioru Zamówień znajduje się tutaj
do góry

Ile mam czasu na odbiór zamówienia?

Po czasie dwóch tygodni zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
do góry

Jak dowiem się czy zamówienie jest gotowe do odbioru?

Gdy skompletujemy zamówienie, wyślemy maila oraz SMS-a z zaproszeniem do odbioru.
do góry


E-Booki


Co oznacza "pobranie pliku z watermarkiem"?

Jest to usługa polegająca na znakowaniu plików wewnątrz treści, dzięki czemu możliwe jest rozpoznanie unikatowej licencji transakcyjnej Użytkownika. Watermark jest rozwiązaniem wygodnym i preferowanym przez Klientów z uwagi na brak konieczności stosowania specjalnych programów do odczytywania zakupionych plików oraz możliwość dowolnego ich odczytywania na wszystkich urządzeniach odtwarzających wybrany format. Nie ma również ograniczeń odnośnie liczby licencji oraz możliwości przenoszenia plików między urządzeniami.
do góry

Co oznacza zabezpieczenie DRM?

Jest to zabezpieczenie, które chroni prawa autorskie twórców. Aby pobrać i odczytać pliki PDF, zabezpieczone DRM należy pobrać darmowy program Adobe Digital Editions.
do góry

Czym jest eBook?

E-Book to elektroniczna wersja książki, zapisana w formacie umożliwiającym komfortowe czytanie na różnych urządzeniach elektronicznych (komputery, smartfony, tablety, czytniki eBook).
do góry

Czy mogę zwrócić zakupionego eBooka?

Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości anulowania oraz zwrotu zakupionych eBooków.
do góry

Jak mogę zakupić eBooka?

Wyszukaj interesujące pozycji w dziale E-Booki;
Dodaj do koszyka i naciśnij "Dalej"
Jeśli jesteś naszym nowym Klientem koniecznie się zarejestruj (potrwa to ok. 3 minuty).
Jeśli jesteś naszym stałym Klientem zaloguj się na swoje osobiste konto. Po tej czynności zostaniesz przekierowany ponownie do koszyka, gdzie znajduje się eBook. Naciśnij "Dalej"
Po wypełnieniu danych do faktury wybierz formę płatności.
Dostępne są 2 formy: przelew/płatność online/PayPal oraz karta kredytowa. Jeżeli zdecydowałeś jak opłacić zamówienie kliknij "Dalej"
Po opłaceniu i zrealizowaniu zamówienie produkty cyfrowe będą dostępne do pobrania w panelu Klienta, w zakładce "Zamówienia" w szczegółach Twojego zamówienia.
do góry


Formy Płatności


Co oznacza płatność "Karta kredytowa"?

Po złożeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany na stronę firmy eCard gdzie będziesz mógł dokonać bezpiecznej płatności. Na Twojej karcie powstanie blokada, która zostanie zatwierdzona dopiero w momencie wysyłki zamówienia.
do góry

Co oznacza płatność 'przelewem'?

Jest to przedpłata na konto bankowe, zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.
do góry

Co oznacza płatność "za pobraniem"?

Za zamówienie płacisz przy odbiorze listonoszowi, kurierowi, przy paczkomacie lub osobiście w Punkcie odbioru Zamówień. Nie możesz wybrać tej formy płatności w zamówieniu o wartości powyżej 500 zł. Realizacja następuje po potwierdzeniu zamówienia (telefonicznie lub poprzez link przesyłany po złożeniu zamówienia na adres e-mail).
do góry

Czy mogę liczyć na darmową wysyłkę?

Oczywiście! Szczegóły tutaj.
do góry

Czy wysyłamy za granicę?

Oczywiście, wysyłamy na cały Świat.
do góry

Jak mogę opłacić zamówienie zagraniczne?

Kartą kredytową (VISA, bądź Mastercard) lub przelewem na konto do rozliczeń zagranicznych. Akceptujemy wyłącznie przelewy w pełnej wartości (prowizje banku pokrywa kupujący).
do góry


Faktury


Co to jest faktura proforma?

Faktura proforma jest ofertą handlową. Przysłana jest na życzenie Klienta do zamówień z przedpłatą na konto. Faktura proforma nie jest dokumentem księgowym.
do góry

Czy mogę zmienić dane na fakturze VAT?

Przed wysyłką jak najbardziej (mailem lub telefonicznie). Po wysyłce nie ma takiej możliwości. Aby zmienić dane do faktury po wysyłce należy wystawić notę korygującą.
do góry

Czy otrzymam fakturę proforma?

Fakturę proforma wysyłamy na życzenie klienta mailem.
do góry

Czy otrzymam fakturę VAT?

Do każdego zamówienia dołączamy fakturę VAT na której wyszczególnione są wszystkie zakupione produkty oraz koszty przesyłki.
do góry

Czy otrzymam kilka faktur do jednego zamówienia?

Nie, do jednego zamówienia wystawiana jest jedna faktura VAT, na której wyszczególnione będą wszystkie zamówione produkty.
do góry


Reklamacje/Zwroty


Czy mogę dokonać zwrotu?

Oczywiście, szczegóły w 14 punkcie regulaminu.
do góry

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Do momentu wysłania jak najbardziej, po wysyłce należy skontaktować się z działem reklamacji. Nie przyjmujemy uprzednio nieuzgodnionych zwrotów i reklamacji.
do góry

Jak mogę zareklamować zakupiony produkt?

Zapraszam do bezpośredniego kontaktu z działem reklamacji.
do góry